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Collinson Group:中国富裕消费者品牌忠诚度远超香港及新加坡

浏览量:23 次 发布时间:2019-01-01 09:57 编辑: 来源:

         Collinson Group一项最新研究指出,中国富裕消费者对于品牌的共鸣远较香港和新加坡深厚。在调查上述地区富裕中产人士的消费动机与行为以及客户忠诚计划的影响力方面,该研究发现: 72%中国消费者倾向积极参与客户忠诚计划,远远高于香港45%和新加坡53% 34%中国消费者认为客户忠诚计划的价值于过去一年有所增长,香港和新加坡分别只有25%及16%人士表示赞同 89%中国消费者同意客户忠诚计划能进一步刺激消费,而香港和新加坡则只有87%和81%受访者认同这一点         此研究合共访问了6,125 名世界各地收入最高的10至15%在职人士,当中1,524人来自亚洲(香港、新加坡和中国的受访人数相若,共占整体的24%),主要针对下列行业进行调查:超级市场及杂货店、航空公司、信用卡服务供应商、零售商、酒店、电讯服务及传媒机构、咖啡店以及银行。 中国消费者的正面情绪较为高涨,而香港及新加坡市场则相对成熟,较为贴近全球趋势,相关数据亦表明客户忠诚计划有待革新。而且研究亦显示于所有受访国家中,客户忠诚计划的中产会员人数比2014年减少了两成。         Collinson Group总监Chris Rogers表示:“中国、香港和新加坡是不少品牌的主要市场,愈来愈多消费者希望品牌能以数码形式推出个性化、切合所需的顾客参与计划。企业的命运很大程度取决于富裕中产消费者,因此品牌必需提升竞争力,将焦点放在如何辨识、吸引和奖励顾客。尽管品牌现时在中国市场采取的策略成效不俗,但若因此而自满,未能推出与别不同的客户忠诚计划,最后只会与香港和新加坡面临同样困境。”   赢取顾客支持         若要在亚洲成功吸引和留住客户,品牌必须了解消费者所看重的价值。在中国,75%消费者着重无缝顾客体验,76%更希望个人身分可与某品牌画上等号。至于品牌能否提供方便可靠的服务对73%中国富裕人士而言亦相当重要,反之香港只有49%受访者以此为优先考虑。         相对地,65%香港富裕中产人士希望享有丰富多样的奖赏和礼遇选择,66%期望品牌能提供个性化体验,而新加坡受访者则比较着重顾客服务(69%)、多元化奖赏和礼遇(69 %)以及品牌能否提供方便可靠的服务(65%)。 客户忠诚度的重要性         客户忠诚度是亚洲业务的强大推动力,在中国尤为明显。受访者对于所拥戴的品牌持有以下看法: 75%中国受访者承诺未来会再次购买该品牌的产品或服务,而新加坡及香港只有63%和49%受访者持有相同想法 75%中国受访者会向家人和朋友推荐该品牌,新加坡和香港则分别只有63%和54%人士会向第三方推介 即使该品牌的产品或服务较为昂贵,60%中国受访者表示仍会继续选用,但新加坡和香港只有40%和39%人士愿意购买         Chris Rogers补充:“客户忠诚及参与计划显然深得亚洲市场欢心。中国消费者一向对新登场的客户忠诚计划抱持欢迎态度,但在香港和新加坡地区,品牌则必须为现有策略注入新意。香港和新加坡的富裕中产人士注重享受天伦之乐,尽心为家庭提供生活所需,努力为未来积蓄财富,这比豪华轿车或奢华度假之旅来得更为重要。品牌应深入了解顾客的消费动机,而不是只将折扣和物质商品当作奖赏。品牌若然不思进取,未能配合不断改变的顾客期望,最终将会被市场所淘汰。”
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